Perguntas Frequentes

As respostas às perguntas que mais nos fazem. Se não encontrares o que procuras, escreve-nos para loja@ptsenses.pt.

Encomendas e pagamento

Como posso pagar?

Aceitamos MB WAY e Referência Multibanco. As opções disponíveis aparecem no checkout. A encomenda só é preparada depois de confirmado o pagamento.

Quanto tempo tenho para pagar a referência Multibanco?

O prazo de validade vem indicado na própria referência. Se o pagamento não for recebido nesse prazo, a encomenda pode ser cancelada.

Posso pedir fatura com NIF?

Sim. Indica o teu NIF no checkout. Depois de emitida, a fatura não pode ser alterada.

Posso alterar ou cancelar a encomenda?

Sim, sem custos, enquanto ainda não estiver preparada para expedição. Escreve-nos o mais depressa possível com o número da encomenda.

Cabazes e produtos

Posso montar o meu próprio cabaz?

Sim, na página Monta o Teu Cabaz. Escolhes a caixa e os produtos e vês o total antes de adicionar ao carrinho.

E se um produto estiver esgotado?

Contactamos-te para propor um produto equivalente, de valor igual ou superior. Só fazemos a substituição com o teu acordo. Se preferires, reembolsamos o produto em falta ou cancelamos a encomenda.

Os cabazes têm informação sobre alergénios?

Sim, cada produto tem a informação obrigatória no rótulo. Se tiveres alergias ou intolerâncias, escreve-nos antes de encomendar.

Os cabazes incluem bebidas alcoólicas?

Algumas gamas incluem vinho ou outras bebidas alcoólicas, que só podem ser vendidas e entregues a maiores de 18 anos.

Personalização e ofertas

Posso juntar uma mensagem?

Sim. Podes escrever uma dedicatória na página do produto. Vê mais em Mensagem Personalizada.

Posso enviar o cabaz diretamente para outra pessoa?

Sim, basta indicares a morada do destinatário no checkout. O cabaz não leva preços.

Enviam para várias moradas?

Sim, nas encomendas de empresas e de grande volume. Vê a página Empresas & Encomendas.

Entregas

Para onde entregam?

Portugal Continental, Madeira e Açores. Não fazemos envios internacionais.

Quando chega a minha encomenda?

A preparação demora 2 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois disso, a entrega demora 2 a 4 dias úteis no Continente e 4 a 8 dias úteis na Madeira e nos Açores.

Qual é o custo de envio?

Depende do peso e do destino e é mostrado no checkout. O envio é grátis a partir de 300 €.

Devoluções

Posso devolver o meu cabaz?

Tens 14 dias para desistir de cabazes predefinidos e produtos não perecíveis, fechados e intactos. Perecíveis, produtos abertos e cabazes montados por ti ou personalizados não podem ser devolvidos por desistência, mas qualquer defeito ou dano é sempre resolvido. Vê a página Trocas e Devoluções.